汽运公司“质量月”活动抓基础重实效

2018-09-26 16:40:00
admin
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为进一步提升运输、修理、油品贸易等相关板块的服务质量和工作质量公司紧紧围绕加强市场监管,建设质量强国的活动主题,结合自身工作实际,抓基础管理工作,注重工作实效,深入开展质量月活动。

公司紧紧围绕“追求卓越绩效,打造汽运品牌”工作主题,贯彻年中竞争力分析会精神,充分发挥全体员工主人翁作用,营造质量氛围,增强全员质量意识,提升过程控制水平,以卓越服务质量推进汽运品牌建设。

围绕主题,加强活动组织宣传。一是充分利用传统媒体和新兴媒体,大力宣传“追求卓越绩效,打造汽运品牌”工作主题,培养和提升全体员工的质量意识。广泛宣传近年来公司质量提升的经验与典型做法,树立质量标杆。全面跟踪、实时跟进品牌项目计划各批次宣传工作,讲好品牌故亊,传播品牌声音,提升汽运品牌的美誉度和影响力。加大质量技术基础宣传,提高质量技术基础的认知度。

突出重点,开展质量检查与整改。二是分别针对月度服务质量评价和近期客户回访反映的运输服务质量、修理服务质量、质量管理等方面存在的问题,在不同层面开展专题座谈,尤其是用户投诉的项目举一反三,查找原因,抓好改进,着力解决客户关注、职工关心的质量问题,以此提升员工质量意识,提高服务技能。

普及知识,加强质量教育和培训。一是大力推广先进的质量提升做法,分享和推广一批提升质量的创新成果;二是大力宣传马钢首席技师查飞为代表的汽运工匠,树立质量榜样,尊重岗位创造、崇尚工匠精神的价值导向;三是组织开展单点课评选和表彰活动,广泛开展质量改进、质量攻关、技术比武、QC 活动等群众性质量活动,激发群众质量创新热情,不断提高员工质量素养和服务技能。

树立意识,推进体系融合。树立质量技术基础服务意识,推进标准、计量、检验检测、认证认可等质量技术基础要素融合,为质量提升提供有效的技术支撑。实施标准,运用质量、环境、职业健康安全三体系质量认证方式,完善标准和监督制度,促进全面质量管理,增强质量管理能力,推进体系建设。

加强沟通,全面落实质量问题。一是各运输分公司、汽车修理厂在保产服务“优质、安全、高效”的前提下,利用“质量月”活动,做好各项保产服务的质量提升工作,提高顾客满意度;建立同用户不同层级间的简单直接的日常沟通机制,提升客户关系维护能力。二是组织保产运输服务评价工作,除了正常的月度、季度评价和用户走访外,集中做好年度顾客满意度调查,征求用户意见,制定整改措施,持续改进工作;选择相关总厂重点走访、征求意见、解决问题、寻求共识、更好保产。三是组织针对车辆二级维护、车辆修理及服务质量和车辆一车一档基础管理,特别是车辆点检工作质量的检查,促进公司车辆日常点检维护水平和修理保障水平的提升。四是认真组织检查了“2018 品牌就在身边”工程开展情况,切实做好工程项目的各阶段工作,推进品牌建设以点带面工作,使品牌意识深入人心。

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